Kundservice og FAQ
Slik kommer du raskt og enkelt i kontakt med oss:
Du kan enkelt komme i kontakt med oss – enten på telefon eller e-post i butikkenes åpningstid.
Alle bestillinger håndteres av vår danske hovedkontor. Hvis du har spørsmål om bestillingen din, bør du kontakte os. Du kan se dette på ordrebekreftelsen. Du kan enten sende en e-post til norge@traevarer.dk eller ringe. Alle henvendelser besvares i vår åpningstid. Mandag - torsdag 8-14. Fredag 8-13.
I forbindelse med helligdager kan leveringstiden bli lengre - vi kontakter deg dersom det oppstår lengre leveringstid. Du er alltid velkommen til å kontakte oss hvis du har spørsmål om bestillingen din. Transport og
Dette er hva våre kunder ofte spør:
1. Når vil jeg motta varene mine?
Når du handler på nett vil vi kontakte deg dersom det oppstår forsinkelser eller delleveranser. Vanligvis håndteres alle internettbestillinger innen 1-5 virkedager etter at de er mottatt - så det kan ta opptil en uke + transporttiden før du mottar (eller henter) bestillingen din.
2. Hvorfor er der ingen GRATIS FRAKT?
Vi har valgt at prisene våre er 'transparente' - vi har ikke lagt fraktprisen på toppen av den reelle prisen på produktet. Derfor koster det noe når bestillingen din skal leveres. Vi sender alle bestillinger med BRING/Posten til dit valgte hentested - bestiller du hjemlevering (+ 1000 Nkr ekstra) leverer vi ofte på pall på din adresse og du vil bli kontaktet om dette.
3. Hvordan gjør jeg det hvis jeg vil returnere bestillingen min?
Ved bruk av angreretten skal Kjøper sende varen tilbake til Traevarer.no i original emballasje sammen med en kopi av ordrebekreftelsen og utfylt angrerettskjema (rekvirer angrerettskjema ved norge@traevarer.dk). Nøysommelig innpakket sendes pakken, ordrebekreftelsen og utfylt angrerettskjema til
c/o Responsservice
Industriveien 9
NO-4879 Grimstad
Se forhold her
4. Finnes det monteringsanvisninger for mine treprodukter
Vanligvis er det detaljerte monteringsanvisninger med produktet. Noe som er enkelt og ganske enkelt å følge - HVIS det mangler noe i forsendelsen din eller du ikke finner ut hvordan du skal montere produktet - så bør du kontakte oss på norge@traevarer.dk - Vi er mer enn klare til å hjelpe deg.
5. Varen min er defekt, hva gjør jeg?
Du må kontakte oss - Dersom mangelen skyldes transportskade, så er det VELDIG VIKTIG at du har bilder av ytteremballasjen og selvfølgelig selve produktet. Du må sende bilder og klager pr e-post på norge@traevarer.dk
6. Hvordan foregår levering?
Levering skjer med BRING/Posten til pakkeleveringsstedet som du har valgt i kassen. Leveringstiden kan variere. Alle produkter sendes fra Danmark. Les mye mer om levering i våre vilkår og forhold her
7. Kan jeg kansellere bestillingen min?
Har du lagt inn en bestilling på www.traevarer.no og allerede har angret før bestillingen er levert, er det en mulighet å skrive til oss for å kansellere bestillingen. HVIS bestillingen allerede er håndtert, pakket og sendt, så har du selvfølgelig muligheten etter mottak å bytte iht. loven. Når du handler på www.traevarer.no reserveres beløpet på din konto – og trekkes først når bestillingen ER sendt. Hvis du kansellerer bestillingen, heves ikke beløpet for bestillingen – men reservasjonen på kontoen din vil være synlig inntil den kanselleres av banken.
8. Levering på pall på min adresse?
Her bør du regne med en god uke før levering - og du vil bli kontaktet direkte av transportør angående leveringstid.